Xóa tài khoản & dữ liệu
Hướng dẫn xóa tài khoản Trao Tay và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
Là người dùng Trao Tay, bạn có quyền xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân
bất kỳ lúc nào. Có 2 cách:
Cách 1: Tự xóa trong ứng dụng (khuyến nghị)
Bước 1: Mở app Trao Tay và đăng nhập.
Bước 2: Vào tab Hồ sơ (góc dưới phải).
Bước 3: Cuộn xuống cuối, tìm mục "Xóa tài khoản" (chữ đỏ).
Bước 4: Đọc cảnh báo và nhấn nút "Xóa tài khoản" để xác nhận.
Hệ thống sẽ tự động xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn ngay lập tức.
Cách 2: Gửi yêu cầu qua email
Nếu không thể truy cập app (mất điện thoại, quên mật khẩu, ...), bạn có thể
gửi email yêu cầu xóa tài khoản đến:
[email protected]
Trong email vui lòng cung cấp:
- Email hoặc số điện thoại đã đăng ký với Trao Tay
- Tên hiển thị trong app (nếu nhớ)
- Lý do xóa (không bắt buộc)
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi
nhận được email. Khi xong, bạn sẽ nhận thông báo qua email phản hồi.
Dữ liệu sẽ bị xóa
Khi tài khoản bị xóa, các dữ liệu sau sẽ bị xóa vĩnh viễn:
- Thông tin cá nhân: tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện
- Bài đăng: tiêu đề, mô tả, ảnh, vị trí, lịch sử boost
- Tin nhắn: toàn bộ chat 1-1 và ảnh trong chat
- Giao dịch: lịch sử yêu cầu mua, đánh giá, người theo dõi/đang theo dõi
- Yêu thích: danh sách bài đã yêu thích
- Thông báo: toàn bộ thông báo trong app
Ngoại lệ — dữ liệu giữ lại để tuân thủ pháp luật
Một số dữ liệu có thể được giữ lại ở dạng ẩn danh (không liên kết với
cá nhân bạn) trong tối đa 90 ngày để:
- Tuân thủ yêu cầu pháp lý (lịch sử thanh toán Bump qua PayOS — phục vụ kê khai thuế)
- Phòng chống gian lận (số IP đăng ký, dấu vết truy cập đáng ngờ)
Sau 90 ngày, mọi dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn khỏi backup.
⚠️ Cảnh báo: Hành động xóa tài khoản
không thể hoàn tác. Sau khi xóa, bạn không thể khôi phục dữ liệu
cũ. Email và số điện thoại sẽ được giải phóng — bạn có thể đăng ký tài khoản
mới bằng email/SĐT đó nếu muốn quay lại.
Liên hệ
Mọi thắc mắc về quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
← Quay lại trang chủ